Den här guiden hjälper dig att felsöka inloggningsproblem med ditt Activio-konto, både via klienten i spinningsalen och via hemsidan. Följ stegen i ordning. Om du är osäker på något steg är du välkommen att kontakta vår support så felsöker vi tillsammans.
Vanliga orsaker
- Fel e-postadress eller användarnamn
- Felaktigt lösenord (versaler/gemener)
- E-postadressen är inte verifierad
- Tecken i lösenordet som inte stöds av Activio-tangentbordet
- Activio har ett driftstopp
Felsökning av inloggning i klienten (systemet i spinningsalen)
Följ stegen nedan om du inte kan logga in via klienten i spinningsalen
Steg 1: Kontrollera e-postadress och användarnamn
- Säkerställ att du använder rätt e-postadress eller användarnamn.
Steg 2: Kontrollera lösenordet
- Kontrollera att du skriver in rätt lösenord. Tänk på skillnaden mellan versaler och gemener.
- Tänk på att alla tecken inte stöds på Activio-tangentbordet. Anpassa ditt lösenord och användarnamn efter de tecken som finns tillgängliga på tangentbordet.
- Om du fortfarande inte kan logga in, fortsätt med den fullständiga felsökningen under nästa rubrik.
Felsökning av inloggning på hemsidan
Följ stegen nedan om du inte kan logga in på hemsidan via Activio Fitness.
Kontrollera e-postadress och användarnamn
- Säkerställ att du använder rätt e-postadress eller användarnamn.
Kontrollera lösenordet
- Kontrollera att du skriver in rätt lösenord. Tänk på skillnaden mellan versaler och gemener.
Verifiera din e-postadress
- Kontrollera att du har verifierat din e-post genom att klicka på ”Confirm registration” i bekräftelsemejlet som skickades till din e-postadress.
- Kontrollera skräppostmappen om du inte hittar mejlet.
Återställ lösenordet
- Om du har glömt ditt lösenord, använd funktionen ”Glömt lösenord?” och fyll i din e-postadress.
- Kontrollera din skräppostmapp om du inte får återställningsmejlet.
- Klicka på ”Reset password” i mejlet.
- Kontrollera din skräppostmapp om du inte får återställningsmejlet.
- Fyll i ditt nya lösenord och klicka på ”RESET PASSWORD”
Kontrollera din e-postadress i kontot
- Om du nyligen har bytt e-postadress, kontrollera att den nya adressen är uppdaterad i ditt konto.
Kontrollera Activios driftstatus
- Kontrollera Driftstatus för att se om Activio har ett pågående driftstopp.
Fungerar det fortfarande inte?
Kontakta Activios support och ange:
- Vilket problem du har
- Vilken enhet du använder (klient i spinningsalen eller hemsidan)
- Eventuella felmeddelanden som visas